廣州客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何破解高層客戶(hù)公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本思路，提供流程化的大客戶(hù)銷(xiāo)售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的方法和途徑。提供銷(xiāo)售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶(hù)動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶(hù)的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶(hù)，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶(hù)如潮水般的不滿(mǎn)與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶(hù)卻不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶(hù)都誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，可客戶(hù)滿(mǎn)意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶(hù)服務(wù)人員的......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶(hù)的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素?？蛻?hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高，而優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)不僅能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。好的客戶(hù)服務(wù)，就像是客戶(hù)與管理公司之間的潤(rùn)滑劑，能最大程度的緩解客戶(hù)與公司之間的矛盾與摩擦?？蛻?hù)服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶(hù)滿(mǎn)意管理 廣州：2026年06月26日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶(hù)凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶(hù)忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶(hù)、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶(hù)服務(wù)的溝通技巧，提升化解投訴能力。【授課對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶(hù)心理分析與異議處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講：陳老師

作為銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶(hù)的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶(hù)的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶(hù)便沒(méi)有下文了；“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大&r......

千佳網(wǎng)點(diǎn)的驗(yàn)收實(shí)務(wù)培訓(xùn)（協(xié)會(huì)版） 主講：牛老師

隨著新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，讓我們不難發(fā)現(xiàn)：考評(píng)方向、打分指標(biāo)、檢查方式方法均出現(xiàn)了較為明顯的變化，如何在有限的檢查時(shí)間內(nèi)提高工作效率，同時(shí)，避免出現(xiàn)誤判、錯(cuò)判、漏判等現(xiàn)象，從而提高檢查隊(duì)伍的公信力和職業(yè)形象。結(jié)合了各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)的成熟做法和經(jīng)驗(yàn)，取眾家之長(zhǎng)設(shè)計(jì)了本課程，其中有一些很好的檢查方法值得借鑒，希望課程對(duì)所有檢查組老師......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 主講：陳老師

近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)......

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