?？谑酆蠓?wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的......

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作 北京：2026年06月26日

本課程基于IPD管理思想，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，在總結(jié)業(yè)界最佳實(shí)踐及漢捷咨詢的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述產(chǎn)品研發(fā)流程體系，尤其是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的具體設(shè)計(jì)方法、操作實(shí)踐，并通過(guò)案例討論和模板演示講解，培訓(xùn)學(xué)員的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理實(shí)際運(yùn)作能力，使學(xué)員更具體更透徹地理解研發(fā)體系，解決產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中常見(jiàn)的主要問(wèn)題及困惑，并有效地應(yīng)用到工......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年06月26日

第一講、制造型企業(yè)突破利潤(rùn)瓶頸的9大要點(diǎn)1、盲目超越市場(chǎng)或（行業(yè)）需求的外延式擴(kuò)張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運(yùn)行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應(yīng)鏈運(yùn)行管理系統(tǒng)4、不重視基礎(chǔ)建設(shè)專搞高大上模式的嚴(yán)重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團(tuán)隊(duì)與客觀苦逼的員工隊(duì)伍6、不重視IE卻依靠員工造成的不可控因素7、利潤(rùn)所在：邊角料、廢品、零件呆滯......