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物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 濟南：2026年04月17日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質服務與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；2、了解優(yōu)質服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力?！臼谡n對象】服務相關人員【課程特色】1、 全面性：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建；2、實用性：知識+......

如何破解高層客戶公關困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷售方法論及實戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動循環(huán)及實操分析3.項目推進循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實操工具：兩圖分析法1.銷售項目分析魚骨圖法案例演練、小組分析、案例點評2.客戶關系分析魚網圖法案例演練、小組分析、案例點評四、如何有效的分析銷售項目......

總經理的戰(zhàn)略財商 上海：2026年06月10日

第一模塊：運用財務思維，透視企業(yè)戰(zhàn)略與經營第二模塊：快速周轉——把控企業(yè)現金流與風險管理第三模塊：有效利用財務分析——提升企業(yè)經營績效第四模塊：高效360°預算系統學習——助力企業(yè)戰(zhàn)略實施第五模塊：降本增效——向成本......

Excel在財務管理中的高級應用 上海：2026年06月25日

掌握EXCEL VBA的優(yōu)勢、功能和使用技巧學會EXCEL公式和函數在應收賬款與銷售分析中的綜合應用學習處理外部數據以及數據的假設分析掌握EXCEL在財務預測和財務管理中的運用掌握EXCEL其他小技巧學會將Excel的數據處理能力和PPT的演示功能相結合培訓對象：財務總監(jiān)、財務經理、財務分析人員、財務報表編制者其他使用......