海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

一、大客戶銷(xiāo)售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷(xiāo)售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷(xiāo)售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷(xiāo)售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷(xiāo)售項(xiàng)目分析魚(yú)骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚(yú)網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷(xiāo)售項(xiàng)目......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐培訓(xùn)班 廣州：2026年05月28日

適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要趨勢(shì)、定位企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要成效，滿足企業(yè)內(nèi)生的數(shù)據(jù)需求，以期指導(dǎo)企業(yè)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、方案及其路徑。本次培訓(xùn)目標(biāo)定位于：1.系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)的理論框架體系；2.企業(yè)數(shù)字化時(shí)代集團(tuán)企業(yè)典型大數(shù)據(jù)創(chuàng)新過(guò)程；3.企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系的全生命周期過(guò)程框架；4.企業(yè)精益化發(fā)展戰(zhàn)略下的數(shù)據(jù)中臺(tái)的發(fā)......

TMCC全員制造成本控制 上海：2026年06月12日

市場(chǎng)壓力下的企業(yè)困局破冰:疫情后許多企業(yè)的困局？企業(yè)破局的思考？降本增效的成功案例分析降本增效中存在的問(wèn)題（降本重點(diǎn)尋找不全、財(cái)務(wù)與制造相互不熟、制造成本無(wú)法細(xì)化……）TMCC的基本概念認(rèn)識(shí)TMCCTMCC目標(biāo)績(jī)效提升核心TMCC成功前提TMCC活動(dòng)注意事項(xiàng)TMCC實(shí)施框架介紹TMCC的操作......