海口客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

九型人格與識人用人 北京：2026年04月17日

第一單元 九型人格基礎(chǔ)職場識人工具與九型人格的導(dǎo)入2、九型人格的四重含義3、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域4、學(xué)員初步自我定位5、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點(diǎn)6、三大能量中心與人格氣場、形象氣質(zhì)的形成第二單元 知己部分—各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進(jìn)行解析。主要外在行為特征內(nèi)在核心價(jià)值......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2026年04月18日

大部分已然渡過創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)， 市場、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、管理體系等各方面相對穩(wěn)定，然而隨著企業(yè)規(guī)模日益增大，企業(yè)經(jīng)營者陷入“死海效應(yīng)”：企業(yè)規(guī)模越大壓力越大，很大事情根本照看不過來，身邊能擔(dān)任大將的人才卻寥寥無幾；經(jīng)營上陷入困境，產(chǎn)品多元化后重兵難以突破；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不清；重大項(xiàng)目攻關(guān)無人擔(dān)當(dāng)....，擬通......