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客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

卓越PMC—敏捷生產(chǎn)計(jì)劃與精準(zhǔn)物料控制 廣州：2026年06月26日

“計(jì)劃不如變化快,變化不如電話快”,生產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃體系中普遍存在這這種消極的思想,本課程講用事實(shí)告訴大家,不是”計(jì)劃沒有變化快”!而是”要把變化納入計(jì)劃之中”;在人們的眼中,生產(chǎn)計(jì)劃似乎是一張紙,一張不被人尊重的廢紙,錯(cuò)!錯(cuò)!錯(cuò)!---生產(chǎn)計(jì)劃不是一......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)六大核心要點(diǎn) 北京：2026年06月27日

商業(yè)地產(chǎn)是一個(gè)復(fù)合型的產(chǎn)業(yè)，它包括地產(chǎn)、商業(yè)、投資、金融等方面，非常復(fù)雜。商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各方配合，要非常專業(yè)的去運(yùn)營(yíng)。商業(yè)開發(fā)由多個(gè)環(huán)節(jié)組成：開發(fā)（銷售）、招商、經(jīng)營(yíng)、管理，是一個(gè)不可中斷的鏈條。整個(gè)開發(fā)定位尤其重要：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的定位落地與投入產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)測(cè)算是要通過(guò)產(chǎn)品規(guī)劃才能真正體現(xiàn)出來(lái)！商業(yè)定位的......