?？诳蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 ?？冢?026年04月10日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶(hù)服務(wù)的崗位能力?！菊n程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

如何破解高層客戶(hù)公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本思路，提供流程化的大客戶(hù)銷(xiāo)售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的方法和途徑。提供銷(xiāo)售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶(hù)動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶(hù)的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶(hù)，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系處理人才，降低客戶(hù)投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶(hù)制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶(hù)投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門(mén)課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶(hù)服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專(zhuān)家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺(jué)醒——一次演練，掌握正確的......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶(hù)投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)的重要性不言而喻。目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客服中心電話受理與投訴處理技巧 主講：孫老師

進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、集體訓(xùn)練、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員課程大綱：第一章、優(yōu)秀的銀行客服代表素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練一、贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧1、自我激勵(lì)八大技巧；2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；第二章、電話溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、......

重要時(shí)刻——卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 主講：譚老師

客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤(rùn)。《MOT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開(kāi)發(fā)費(fèi)800萬(wàn)美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門(mén)IBM全球員工必......

高效職場(chǎng)管理素養(yǎng) 主講：公老師

透徹領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的典型特征掌握結(jié)合自身環(huán)境修煉領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的努力方向和具體思路、方法掌握運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力工作方式方法提升自己管理活動(dòng)有效性和高效性的工具和途徑【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、新晉管理者【課程大綱】一、卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的最大特點(diǎn)：無(wú)形性3、客戶(hù)是怎么......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程