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金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日
一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......
《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日
第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（江源） 深圳：2026年05月15日
隨著數(shù)智化時代的來臨，競爭環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)面臨的競爭壓力也不斷加大，如何持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)管理研究者和實踐者關(guān)注的重要焦點。人才管理作為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，對企業(yè)當(dāng)下和未來的發(fā)展都是重中之重。作為一門經(jīng)典的管理課程，關(guān)注前沿性與時效性相結(jié)合，既吸收以往標桿企業(yè)等管理實踐的精華，也納入了近幾年涌現(xiàn)出來的一......
工作效益加速器-從時間管理到效益管理 上海：2026年05月29日
人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。如何看待時間，并高效的規(guī)劃和利用時間將會決定你事業(yè)和生活的成敗。在瞬息萬變的 VUCA 時代，如何透過層層迷霧，找到未來方向，在有限的時間資源下，通過對日常事務(wù)的合理規(guī)劃，實現(xiàn)個人價值最大化？面對員工不斷追求自我價值實現(xiàn)，管理者如何明確員工對工作任務(wù)與其個人價值追求的關(guān)聯(lián)性......
