南昌客戶分析培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

績(jī)效評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)決策管理會(huì)計(jì) 北京：2026年06月04日

企業(yè)財(cái)務(wù)高管及非財(cái)務(wù)高管課程大綱：引子:企業(yè)年度業(yè)績(jī)與模型公式解析第一節(jié) 企業(yè)年度工作計(jì)劃如何制定一、工作計(jì)劃要素PDCA管理循環(huán)二、年度營(yíng)銷計(jì)劃的制定三、年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容第二節(jié) 年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理一、企業(yè)目標(biāo)體系的制定二、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的程序與流程三、企業(yè)如何才能制定合適的目標(biāo)課堂練習(xí)：制定***工作目標(biāo)四......

工傷保險(xiǎn)條例操作技巧、勞動(dòng)合同簽訂變更與企業(yè)規(guī)章制度撰寫技巧 深圳：2026年05月29日

公司中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源招聘專員、直線經(jīng)理等課程內(nèi)容：一、《工傷保險(xiǎn)條例》下的勞動(dòng)合同簽定、變更技巧（一）勞動(dòng)合同的特征和種類（二）勞動(dòng)合同（勞動(dòng)關(guān)系）與勞務(wù)合同（勞務(wù)關(guān)系）的區(qū)別與聯(lián)系（三）勞動(dòng)合同規(guī)范化管理（1）勞動(dòng)合同簽訂前的注意事項(xiàng)1.知情權(quán)的運(yùn)用與員工入職的法律風(fēng)險(xiǎn)防范2.反就業(yè)......