南昌客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶(hù)投......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

全面薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年05月14日

第一部分 概述 二個(gè)目標(biāo)，一個(gè)核心，五大基本要素1.薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么2.員工關(guān)注薪酬的問(wèn)題點(diǎn)：勞動(dòng)所得與公平問(wèn)題3.企業(yè)關(guān)注薪酬的問(wèn)題點(diǎn)：投入產(chǎn)出比、管理手段、市場(chǎng)行情4.薪酬設(shè)計(jì)考需要考慮的問(wèn)題點(diǎn)：?職位、技能、市場(chǎng)、業(yè)績(jī)、企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況5.薪酬設(shè)計(jì)的矛盾點(diǎn)：?以崗定薪還是按照技能定薪？?能力強(qiáng)的人業(yè)績(jī)一定好嗎？......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn) 上海：2026年04月15日

以財(cái)務(wù)思維為課程主線(xiàn)，直接貼合參與者的業(yè)務(wù)思維，從財(cái)務(wù)管理維度重述業(yè)務(wù)信息披露、成本和費(fèi)用管控系統(tǒng)等思想；力爭(zhēng)為參與者建立多元化的思維架構(gòu)，掌握行之有效的財(cái)務(wù)管理手段，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)提升管理工作效能；為轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)部門(mén)間戰(zhàn)略合作伙伴奠定基礎(chǔ)。課程收益? 建立財(cái)務(wù)思維框架和財(cái)務(wù)邏輯，將財(cái)務(wù)管理理念融入公司業(yè)態(tài)? 成本概念的......