南昌客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷(xiāo)售前可能引發(fā)客戶(hù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤(pán)前，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷(xiāo)售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶(hù)、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2026年07月02日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過(guò)了解在線客服方式的特征，以及客戶(hù)群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

采購(gòu)流程優(yōu)化及供應(yīng)商評(píng)估與管理 深圳：2026年06月06日

第一模塊：供應(yīng)商管理的挑戰(zhàn)有哪些？供應(yīng)商參假出事，采購(gòu)方有無(wú)責(zé)任？“家丑”怎么會(huì)曝光？如何提升我們的采購(gòu)能力及操守？什么樣的人適合做采購(gòu)？如何使采購(gòu)人員具有良好的操守？如何實(shí)施采購(gòu)輪崗制度？做好輪崗制度的前提？完善的采購(gòu)制度體系。外企與民企相互學(xué)習(xí)些什么？ 三聚氰胺的內(nèi)幕。某公司的采購(gòu)管理制度體......

集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2026年04月20日

1.如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)研發(fā)，強(qiáng)化市場(chǎng)洞察，落實(shí)產(chǎn)品戰(zhàn)略，形成產(chǎn)品路標(biāo)2.如何洞悉客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值訴求，構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3.如何構(gòu)建并運(yùn)作重量級(jí)跨部門(mén)IPMT/PDT，落實(shí)管道管理，管理好產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目投入與收益4.如何提高立項(xiàng)質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目投資成功率5.如何將產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程結(jié)構(gòu)化，形成統(tǒng)一打法，沉淀研發(fā)經(jīng)驗(yàn)教......