南昌抱怨處理培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

行動(dòng)學(xué)習(xí)——在解決真實(shí)問題中提升組織智慧 上海：2026年05月28日

理解行動(dòng)學(xué)習(xí)法的基本精神和內(nèi)涵運(yùn)用工具及引導(dǎo)方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重構(gòu)問題并挖掘原因體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)策略清單能夠運(yùn)用工具方法，分析策略及選擇行動(dòng)計(jì)劃體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)中引導(dǎo)的作用與力量培訓(xùn)對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及以上，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能部門、事業(yè)部、區(qū)域、公司、集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者課程內(nèi)容：第一模塊：組織全生命周期發(fā)展下的不同......

ISO9001:2015 版質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 深圳：2026年06月04日

本次培訓(xùn)將幫助組織全面了解、掌握ISO 9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)的要求以及變化點(diǎn)，幫助已獲得ISO 9001認(rèn)證的企業(yè)培養(yǎng)精通新標(biāo)準(zhǔn)、掌握審核技巧的內(nèi)部審核員，通過培訓(xùn)掌握升版過程中所做的改變和提升，為體系的轉(zhuǎn)換及審核做好充分的準(zhǔn)備。具體包括：1)認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系審核的重要性，了解審核技巧和方法；2) 學(xué)習(xí)ISO9001......