南昌客戶投訴處理培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2026年06月27日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業(yè)務定義服務策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

PPT這樣做：PPT商業(yè)演示技巧與設計原則 北京：2026年05月08日

課程介紹很多白領在做PPT的時候都習慣拿以前的PPT直接修改文字，需要增加內容的時候就插入文本框。但是因為不了解PPT的很多知識，最后修改的不好看。本課程從構思內容，PPT內容規(guī)范，PPT常用技巧，動畫制作等方面比較系統(tǒng)的介紹了PPT設計的內容，思路，讓學員通過學習知其然，還要知其所以然，只有這樣，即使使用已有的模板，......

流程變革班：學華為三大業(yè)務流體系IPD/LTC/ITR 深圳：2026年05月09日

建議董事長/總裁帶領核心業(yè)務領導班子參課適宜企業(yè)高管、三大主業(yè)務流程相關的企業(yè)管理者研發(fā)副總、研發(fā)管理者、重大產品線/事業(yè)部PMT團隊營銷副總、銷售總監(jiān)、銷售交付經理、企管部總監(jiān)流程部門總監(jiān)、服務部門總監(jiān)、生產管理者等課程大綱：Day1 華為集成產品開發(fā)IPD體系1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實踐a.IPD在華為公司的引入b......