南昌客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長點，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補(bǔ)，大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運(yùn)營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點，引發(fā)學(xué)員對進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設(shè)計1、......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行第一章：解讀服務(wù)與服務(wù)設(shè)計一、服務(wù)解讀1) 服務(wù)的四種類型2) 服務(wù)“三要”“三不要”原則3）精益服務(wù)解析二、服務(wù)設(shè)計1) 案例導(dǎo)入2) 什么是服務(wù)設(shè)計3) 為什么需要服務(wù)設(shè)計4) 怎么做精益服務(wù)設(shè)計互動練習(xí)：分組討論，結(jié)合學(xué)員服務(wù)項目的特點......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

企業(yè)痛點1.同行業(yè)競爭加劇，一不小心客戶就被競爭對手挖走，無可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎樱蝗《?.在業(yè)務(wù)往來中偶爾出現(xiàn)一點差錯，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購計劃或需求，供方卻不知情，對手則乘虛而入5.招待娛樂這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠度低適用對象企業(yè)中高級營銷管理人員......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課程 主講：洪老師

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止中 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切 實提升客戶服務(wù)能力和技巧 能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動， 提升公司整體的客戶服務(wù)水平培訓(xùn)對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售人員、接待人員、售......

金融行業(yè)客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 主講：佘老師

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：從解決好人民群眾普遍關(guān)心的突出問題入手，保護(hù)好金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益。上到國家對金融監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高度重視，下至監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行遵守消保法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定，加之日益升級的消費(fèi)者投訴，各家銀行需要根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)會令2022年第9號)要求，從上到下快速提升全員消保意識......

客戶投訴抱怨處理與危機(jī)化解 主講：張老師

掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；掌握對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是投訴處理人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營銷機(jī)會【課程大綱】第一講：認(rèn)識客戶投訴一、客戶......

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