廈門服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開(kāi)展服務(wù)；4.客服人員能覺(jué)察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問(wèn)題能迅速答復(fù)b、 客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

質(zhì)量經(jīng)理5大核心能力訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年06月06日

1、幫助質(zhì)量經(jīng)理精準(zhǔn)自我定位，梳理質(zhì)量部門核心價(jià)值2、提升質(zhì)量經(jīng)理處理人、事、物的能力，幫其成為最有價(jià)值的質(zhì)量經(jīng)理3、助力企業(yè)高效共建質(zhì)量保證系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門輕松取得質(zhì)量成果4、幫助企業(yè)提升質(zhì)量經(jīng)理綜合軟實(shí)力，并引領(lǐng)全員工達(dá)成質(zhì)量共識(shí)5、提升質(zhì)量經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力，并批量復(fù)制優(yōu)秀的質(zhì)量人才6、幫助企業(yè)重塑能干......

采購(gòu)綜合能力訓(xùn)練 上海：2026年05月27日

學(xué)習(xí)了本課程，您將快速了解以下內(nèi)容：采購(gòu)專業(yè)的基本知識(shí)采購(gòu)部門對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性采購(gòu)業(yè)務(wù)的一般操作流程成功采購(gòu)人員的7大知識(shí)要素 （價(jià)格成本/報(bào)價(jià)/質(zhì)量/交期/系統(tǒng)/庫(kù)存/職業(yè)操守）供應(yīng)商篩選 / 供應(yīng)商全面管理談判的流程/ 基本技巧企業(yè)采購(gòu)策略采購(gòu)人員一般考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象：采購(gòu)經(jīng)理、物料經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)計(jì)劃員、......