廈門OEM培訓(xùn)公開課

ODM/OEM業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)管理 深圳：2026年06月05日

20世紀(jì)80年代以來，國家、地區(qū)之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產(chǎn)業(yè)價值鏈，成為國際分工的重要形式。企業(yè)價值鏈包括研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制造、服務(wù)和貿(mào)易銷售等幾個環(huán)節(jié)，而在這些環(huán)節(jié)中，根據(jù)微笑理論，新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的兩端才是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，“一端是如何通過市場調(diào)研、市場管理，經(jīng)過轉(zhuǎn)換指導(dǎo)研發(fā)設(shè)計出滿足消......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

效率革命：Microsoft 365極致效率手冊 上海：2026年05月14日

• 職場人士：希望提升工作效率和數(shù)據(jù)管理能力的職場人士• 數(shù)據(jù)分析師: 需要掌握Excel和Power BI數(shù)據(jù)處理和可視化技巧的數(shù)據(jù)分析師• 市場營銷人員: 需要制作專業(yè)PPT和管理郵件的市場營銷人員• 團隊協(xié)作成員: 希望提升團隊協(xié)作效率的團隊成員課程大綱：第1部分：Exce......

非職權(quán)影響力 上海：2026年04月17日

模塊一 何為非職權(quán)影響力（問題的發(fā)現(xiàn)）1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）2.非職權(quán)影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？3.非職權(quán)影響力的構(gòu)成要素解析3.1.品格因素：道德品質(zhì)和三觀，這是令人信服的重要基礎(chǔ)3.2.能力因素：專業(yè)技能和解決問題的能力3.3.知識因素：讓人信服你的見解和觀點3.4.情感因素：良好......