廈門客戶心理培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 深圳：2026年05月14日

洞悉客戶的需要動機（內(nèi)在的需求、動機與價值觀），提升銷售服務能力；識別客戶感知覺系統(tǒng)，掌握因人而已的溝通互動模式；能從客戶的服飾語音等言行舉止，識別客戶性格類型，溝通風格，進而選擇妥善的溝通策略，滿足客戶需求和服務質(zhì)量；員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài)，疏導管理他人的心......

銷售心理學：客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年04月17日

?正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；?學習覺察自我的信念系統(tǒng)，重新改寫信念系統(tǒng)，從根源上調(diào)整情緒壓力；?覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協(xié)調(diào)良好的人際關系；?員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。課程大綱導語：初識銷售心理學團隊研討：從工作的服務溝通......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 廣州：2026年06月25日

企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱：第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感......

購物中心經(jīng)營管理核心邏輯及實踐案例解析 上海：2026年04月11日

雖然經(jīng)歷了疫情三年，但從中長期看，大家對中國購物中心、實體商業(yè)的發(fā)展信心巨大。第一，中國依然是全球最大的消費市場、也是增長最快的消費市場之一。第二，我們的城市化還在不斷進行，需要去挖掘新的商業(yè)價值，現(xiàn)在城市里很多項目都是改造、煥新項目。第三，滿足消費者不斷變化的消費需求，還有很大的成長空間。當下項目增量放緩是必然趨勢，......

全面薪酬體系設計實戰(zhàn)訓練 上海：2026年05月14日

1.掌握不同職責分工模式，對薪酬的影響.2.掌握幾種職位評估的工具.3.學會薪酬調(diào)查與薪酬市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法.4.薪酬帶寬的設計與固浮比的劃分.5.營銷人員績效薪酬的設計.6.研發(fā)人員項目獎的設計.7.職能部門獎金的設計.8.年終獎設計.9.薪酬數(shù)據(jù)的分析.10.加薪政策的設計課程大綱：第一部分 概述 二個目標，一個核......