廈門(mén)售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡(jiǎn)單地說(shuō)，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方提供的服務(wù)來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，服務(wù)外包是指服務(wù)發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)供應(yīng)商（“乙方&rd......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶(hù)心理的客戶(hù)服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷(xiāo)售力與品牌力在客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)感覺(jué)很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶(hù)在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶(hù)呢？你是否有面對(duì)客戶(hù)的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對(duì)高期望值的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)氣勢(shì)洶洶投訴的客戶(hù)呢？你是否遇到過(guò)你很正常的一句表達(dá)客戶(hù)就跳起來(lái)呢？你是否遇到你盡力解釋但......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

新會(huì)計(jì)法+新公司法+金四下財(cái)稅合規(guī)賬務(wù)清理 深圳：2026年07月03日

思維導(dǎo)入：案例互動(dòng)：影響選擇的三大要素第一模塊：企業(yè)財(cái)稅合規(guī)必將是大勢(shì)所趨1、《會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范》悄然修訂帶來(lái)的會(huì)計(jì)職業(yè)定位變遷2、新《公司法》：從頂層架構(gòu)夯實(shí)財(cái)稅合規(guī)的土壤3、新《會(huì)計(jì)法》：加大對(duì)財(cái)稅違規(guī)行為的處罰力度4、金稅四期的擴(kuò)展必將帶來(lái)數(shù)據(jù)治理下的業(yè)務(wù)信息透明化5、全國(guó)會(huì)計(jì)人員統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)的上線，必將帶來(lái)......

管理中的溝通技能與表達(dá)藝術(shù) 上海：2026年06月26日

改進(jìn)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面識(shí)別并尊重他人的不同，在相互理解的基礎(chǔ)上改善以往的溝通誤區(qū)通過(guò)良好的溝通，贏得上司、下屬和同事們的信任掌握臺(tái)上臺(tái)下一對(duì)一和一對(duì)多各種情境下的溝通和表達(dá)技巧，提升工作中的自我魅力課程對(duì)象企業(yè)中層管理者及希望有效提升溝通和表達(dá)技巧的，使工作更和諧高效的員工課程大綱第一部......