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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日
隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場競爭力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......
1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日
1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......
創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對(duì)錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日
1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......
績效突破方案班：共贏績效激勵(lì)體系設(shè)計(jì) 深圳：2026年05月29日
1、管理升級(jí)：構(gòu)建激勵(lì)性、增長性的績效考核機(jī)制，真正能夠讓員工績效驅(qū)動(dòng)組織績效； 2、拿走方案：一套新型績效設(shè)計(jì)激勵(lì)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)方法；3、思維轉(zhuǎn)變：員工由打工者到經(jīng)營者思維轉(zhuǎn)變 ，主動(dòng)達(dá)成績效；4、解決難題：真正幫助HR和企業(yè)解決績效考核流于形式的難題；參加對(duì)象人力資源各層級(jí)管理者各部門中高層管理人員企業(yè)主、CEO、......
商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營企劃賦能與經(jīng)營業(yè)績提升高級(jí)研修班 北京：2026年04月18日
第一部分 企劃部的專業(yè)架構(gòu)與應(yīng)用范疇第二部分 運(yùn)營籌開企劃賦能與業(yè)績提升第三部分 運(yùn)營旺場企劃賦能與業(yè)績提升第四部分 運(yùn)營穩(wěn)場企劃賦能與業(yè)績提升第五部分 運(yùn)營美陳的企劃創(chuàng)新與案例分析第六部分 異業(yè)聯(lián)盟合作美陳典型案例分享【課程收益】1、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營企劃賦能與經(jīng)營業(yè)績提升專門設(shè)計(jì)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)課程。2、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)......
