廈門CSM培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2026年04月29日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

PMC生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制 深圳：2026年05月08日

1、建立制定完善的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制運(yùn)作體系；2、掌握生產(chǎn)計(jì)劃的制定方法，以市場需求為導(dǎo)向，制訂合理的生產(chǎn)預(yù)測與生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進(jìn)行生產(chǎn)組織；3、掌握物料需求預(yù)測、需求計(jì)劃制定，物料控制與庫存管理方法；4、提升準(zhǔn)時(shí)交貨達(dá)成率和降低庫存成本；5、有效縮短生產(chǎn)周期，提高交期達(dá)成率；6、掌握緊急訂單與插單......

解鎖現(xiàn)場人效提升 推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn) 北京：2026年06月17日

掌握人效分析與改進(jìn)的思路與方法掌握一個(gè)崗位、一條線、一個(gè)設(shè)備、一個(gè)工廠的效率提升思路與方法掌握人效改進(jìn)的工具幫助企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的生產(chǎn)車間人效提升方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)市場的變化和發(fā)展。課程對象廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主管、班組長等現(xiàn)場管理人員。課程大綱一、導(dǎo)入1.案例分析：員工效率如何提升2.效......