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客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日
一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日
1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日
客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......
基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測(cè)試管理 深圳：2026年06月26日
產(chǎn)品測(cè)試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測(cè)試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測(cè)試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責(zé)，明確了職責(zé)但不知如何建立測(cè)試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。本課程關(guān)注......
TMCC全員制造成本控制 上海：2026年06月12日
企業(yè)中基層管理者-部門經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng)、成本管控人員與核心工程師及企業(yè)后備培養(yǎng)人員等。課程收益：通過(guò)兩天課程，幫助企業(yè)建立制造降本與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)的管控體系，培養(yǎng)關(guān)鍵人員的降本思維，理解知識(shí)體系、使用實(shí)戰(zhàn)工具；掌握降本增效的頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思維與底層邏輯。學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)員了解把料工費(fèi)的成本構(gòu)架與制造流程、工序的實(shí)際運(yùn)行關(guān)......
