廈門客戶經(jīng)理培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。從價值創(chuàng)造的角度看，服務外包是指服務發(fā)包方企業(yè)（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業(yè)務外包給專業(yè)的第三方服務供應商（“乙方&rd......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

量化績效管理體系設計方案班 深圳：2026年06月25日

不少企業(yè)在嘗試運用績效管理手段促成公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)實施的結果不盡如意，績效管理變成了大量填寫表格的工作，績效管理流于形式，主要的問題表現(xiàn)如下：績效管理沒有圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略開展，管理層考的是基礎工作，缺乏價值導向；管理層的績效管理與日常管理存在兩張皮的現(xiàn)象，日常管理沒有圍繞績效目標展開；管理層認為公司制定的......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 北京：2026年06月27日

一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經(jīng)濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確保執(zhí)行的效果與效率？選擇哪種策略組合以及法律路徑（設計壓力點等）如何組織支撐材料（證據(jù)鏈）如何把握工作節(jié)奏（實現(xiàn)既不拖久，也不冒進壞事）如何分工配合典型案例分享三、如何展......