熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 福州投訴處理培訓(xùn) 南昌客戶投訴培訓(xùn) 臺州抱怨處理培訓(xùn) 杭州客戶經(jīng)理培訓(xùn) 長沙售前服務(wù)培訓(xùn) 武漢客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 無錫客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 合肥客戶溝通培訓(xùn) 南京客戶關(guān)系培訓(xùn) 海口客戶分析培訓(xùn) 南寧客戶滿意度培訓(xùn) 鄭州CSM培訓(xùn) 貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 青島客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 濟(jì)南客戶溝通技巧培訓(xùn)廈門客戶投訴處理培訓(xùn)公開課
1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日
1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......
創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日
一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日
一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......
客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日
我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......
輕松一點，完美呈現(xiàn)《ExcelVBA高效辦公》 上海：2026年04月16日
EXCEL中高級的應(yīng)用培訓(xùn)已經(jīng)可以解決工作上的大多數(shù)問題，然而還有很多操作無法實現(xiàn)，比如你想實現(xiàn)以下功能：?一鍵創(chuàng)建幾百個表刪除幾百個表?一鍵生成幾十個圖表并按指定的位置排列?一鍵將雜亂的表格快速整理并美化排版?自己編寫函數(shù)更方便計算?定制特殊個性化快捷鍵和按鈕?開發(fā)適合個性化要求的小程序…&hellip......
銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 廣州：2026年06月27日
初級銷售人員、客戶經(jīng)理課程大綱：模塊一：專業(yè)銷售核心1. AIDMA購買心理分析2.專業(yè)銷售定位與角色類型模塊二：職業(yè)化銷售的關(guān)鍵1.進(jìn)取心和成功欲2.計劃性和執(zhí)行力3.專業(yè)能力和客戶關(guān)系意識模塊三：銷售目標(biāo)設(shè)定1.搜集信息和引發(fā)決定2.銷售目標(biāo)舉證練習(xí)模塊四：銷售步驟解析1.事前準(zhǔn)備：長期準(zhǔn)備 vs. 短期準(zhǔn)備？ 職......
