廈門客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力—成就卓越的供應(yīng)鏈團隊 上海：2026年05月28日

供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)競爭力、區(qū)域競爭力和國家競爭力的核心要素。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€龐大而又復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，時刻面臨著各種內(nèi)外部環(huán)境的影響和挑戰(zhàn)，供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)部的地位不斷提升，其在外部領(lǐng)域的影響力也不斷增強，如在宏觀經(jīng)濟、全球可持續(xù)性和社會凝聚力等方面。為此，企業(yè)急需具備專業(yè)知識與能力的復(fù)合型管理人才，推動供應(yīng)鏈管理變革與發(fā)展......

向GE學(xué)習(xí)：高績效銷售團隊建設(shè)與管理 深圳：2026年05月29日

導(dǎo)入：銷售管理者的普遍難題1. 自己的銷售經(jīng)驗，下屬學(xué)不會2.下屬很勤奮，但業(yè)績就是不達標(biāo)3. 團隊士氣不高，不知如何激勵才有效一．如何制訂和分配銷售目標(biāo)？1.銷售目標(biāo)制訂的SMART原則案例：講師當(dāng)大區(qū)經(jīng)理時，分配指標(biāo)踩過的坑2.目標(biāo)制訂的四種方法（1）歷史數(shù)據(jù)法 （2）外部標(biāo)桿法（3）內(nèi)部標(biāo)桿法 （4）理論目標(biāo)法3......