廈門投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務(wù)培訓班 廈門：2026年04月15日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項整治2.政府采購促進中小企業(yè)發(fā)......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練 深圳：2026年05月15日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務(wù)......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

1、認識到，好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務(wù)是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理......

高效人士七修煉 上海：2026年06月25日

基本概念學習習慣、效能、持續(xù)成熟模式等重要概念1.什么是習慣2.效能：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡3.持續(xù)成熟模式：依賴－獨立－互賴習慣一、主動積極掌握主動與被動行為的區(qū)別學習如何運用“影響圈”采取主動積極行為1.刺激與回應(yīng)2.主動積極與被動消極行為3.人類四種天賦潛能：自我認識、想象力、獨立意志和良知4.關(guān)......

新晉經(jīng)理管理技能提升訓練營 廣州：2026年05月15日

第一天 新晉管理者的心法訓練第一單元、勝任角色——新晉管理者的角色認知與定位（2.0H）1、新晉管理者在公司的八大核心價值2、自然效率 VS 管理效率3、案例：關(guān)于種樹引發(fā)的自然效率 VS 管理效率4、你的價值=團隊價值X（管理效率-自然效率）5、管理效率=個人動機X個人能力X團隊溝通X團隊協(xié)作......