1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年04月15日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2026年04月29日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應對 深圳：2026年05月07日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2026年05月09日

客戶關系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務、人力資源等業(yè)務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業(yè)里的落地方法和應注意的問題?，F(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地......

客戶體驗管理 深圳：2026年05月11日

總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶服務培訓內訓課程

銀行優(yōu)質服務 主講：徐老師

在目前競爭主體繁多、產品同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。“以客戶為中心”，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。當前，互聯(lián)網金融、金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)的生存狀態(tài)，......

物業(yè)客服服務水平提升訓練 主講：郭老師

1、提升物業(yè)客服人員的服務意識，提高物業(yè)服務滿意度；2、幫助學員正確認知自己的角色定位，提升個人物業(yè)服務水平；3、釋放學員工作壓力，調適其對工作的抱怨、不適及對服務對象反映問題的抵觸情緒，幫助學員在客戶服務工作中找準自己的價值所在；4、通過物業(yè)服務技能技巧的練習、物業(yè)管理典型案例的分析和物業(yè)投訴處理情境演練，提升學員的......

極致服務—銀行客戶服務中心投訴處理技巧 主講：胡老師

銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點結合案例分析、視頻案例、同行經典案例、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶線上體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通......

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