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1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日
通過(guò)2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......
客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日
通過(guò)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價(jià)值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理掌握客戶維系五項(xiàng)職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報(bào)收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問(wèn)與伙......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日
第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門(mén)與紅會(huì)的遭......
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力-驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力 深圳：2026年05月29日
企業(yè)中高層管理者，如部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理，效果最佳；其次，對(duì)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力感興趣的職場(chǎng)精英課程大綱第一天1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)型范圍：商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式階段性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2、 驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素經(jīng)濟(jì)性因素科技技術(shù)的發(fā)展消費(fèi)者需求的改變環(huán)境、社會(huì)性的因素3、 核心能力：領(lǐng)導(dǎo)才能&ldquo......
EXCEL提升工作效率與分析能力 上海：2026年05月30日
1、Excel的工作環(huán)境全局概覽 - 表格的內(nèi)涵操作方式 - 用適合你的方式操作2、 常用功能案例：通過(guò)制作一張人員信息清單（數(shù)據(jù)列表），對(duì)表格進(jìn)行常見(jiàn)的應(yīng)用和操作，以學(xué)習(xí)和熟練excel最為常用的功能和知識(shí)點(diǎn)，并做好向高級(jí)運(yùn)用挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備— 常用操作技巧— 自動(dòng)填充序列— 自定義單元......
