福州CSM培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對(duì)進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場(chǎng)忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......

《精益生產(chǎn)》深入推進(jìn)與八大障礙突破 深圳：2026年05月15日

第一章、見證中國式精益運(yùn)營管理模式第一節(jié)、 當(dāng)前制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、 產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品高度同質(zhì)化，如何做到與眾不同的供給2、人工、材料、各種運(yùn)營成本急劇上升3、“低質(zhì)低價(jià)”如何走向“高質(zhì)高價(jià)”■局勢(shì)分析，現(xiàn)狀剖析，研討交流第二節(jié)、中國式精益運(yùn)營管理模式1、精益運(yùn)營管理模式的......

創(chuàng)新思維與問題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（劉江鴻） 廣州：2026年06月24日

第一步：尋找契機(jī)，設(shè)定目標(biāo)從“我習(xí)慣了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念從“熟視無睹”到“把握機(jī)會(huì)”利用資源：資源盤點(diǎn)把握機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)收集解決問題：設(shè)定目標(biāo)從“問題思維“到“......