福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 深圳：2026年04月15日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

統(tǒng)計(jì)工具在食品藥品行業(yè)中的應(yīng)用 上海：2026年05月28日

?第一天•Minitab基本介紹–Minitab視窗結(jié)構(gòu)和操作技巧–數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基本思路•FDA/CFDA在食品藥品中對(duì)統(tǒng)計(jì)分析要求•統(tǒng)計(jì)工具在年度回顧中應(yīng)用–控制圖的使用控制圖原理和選擇控制圖的判異和原因分析–過程能力分析對(duì)正態(tài)分布數(shù)據(jù)計(jì)......

當(dāng)科技遇見稅收：高科技企業(yè)稅收優(yōu)惠管理與財(cái)務(wù)價(jià)值提升 上海：2026年06月04日

作為高科技行業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，您是否已經(jīng)了解：- 各類高科技企業(yè)的稅收優(yōu)惠有哪些？如何申請(qǐng)？- 如何控制稅收優(yōu)惠享受過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？- 如何及時(shí)獲得財(cái)政項(xiàng)目信息，申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值？- 如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門，做好各類稅收財(cái)政的項(xiàng)目管理？本課程從財(cái)務(wù)管理高度入手，助力財(cái)務(wù)充分享受高科技行業(yè)特有的稅收優(yōu)惠政策......