福州客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心★ 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？檢查表中找差距★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶(hù)服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)★提......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理人員及其他的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

Power BI人力資源數(shù)字化建模分析與體系構(gòu)建 深圳：2026年06月13日

隨著大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入，很多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，通過(guò)企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來(lái)提升企業(yè)效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。人力資源行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代也應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型，對(duì)人力資源各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)做到標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理，流程化的數(shù)據(jù)建模，通過(guò)數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)分析很好的融入到企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)POWER BI 的人力資源數(shù)據(jù)......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 深圳：2026年05月15日

通過(guò)課程研討，您可掌握：洞察客戶(hù)需求：如何選擇針對(duì)性的客戶(hù)需求收集途徑？如何分析需求，做到“去粗存精，去偽存真，有此及彼，有表及里”，把握真正的客戶(hù)需求？如何挖掘客戶(hù)的潛在需求與未來(lái)需求？把握需求主線(xiàn)：如何把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品包需求（OR,Offering Requirements）？O......