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1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日
通過(guò)2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理人員課程大綱：第一講：......
客戶關(guān)系管理：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日
企業(yè)痛點(diǎn)1.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，一不小心客戶就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，無(wú)可奈何2.已經(jīng)與客戶做了好幾單，卻因?qū)Ψ饺耸伦儎?dòng)，被取而代之3.在業(yè)務(wù)往來(lái)中偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，客戶卻不依不饒，陷入僵局4.客戶有新的采購(gòu)計(jì)劃或需求，供方卻不知情，對(duì)手則乘虛而入5.招待娛樂(lè)這些事兒也在做，可客戶似乎不領(lǐng)情，忠誠(chéng)度低適用對(duì)象企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷管理人員......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2026年06月05日
第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來(lái)不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式萬(wàn)科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會(huì)美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對(duì)失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會(huì)的遭......
HR如何成為內(nèi)部咨詢顧問(wèn)：陪伴式輔導(dǎo)+核心技能實(shí)操 上海：2026年05月09日
在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展，必然對(duì)管理的精細(xì)化和人員支持的響應(yīng)敏捷度提出更高的要求。在這一趨勢(shì)下，企業(yè)內(nèi)部咨詢顧問(wèn)這一角色愈發(fā)受到高層重視，能夠以內(nèi)部顧問(wèn)的視角和專業(yè)能力幫助企業(yè)快速診斷和解決問(wèn)題的HR，也將擁有不可取代的職場(chǎng)影響力和重要性。課程大綱1 HR咨詢顧問(wèn)的角色定位、知識(shí)儲(chǔ)備、能力素......
帶著瞄準(zhǔn)鏡做銷售 廣州：2026年05月15日
茫茫人海，客戶在哪兒？漫漫客源，誰(shuí)易成交？老銷售肯定都知道，我們每年面對(duì)的客戶量不會(huì)發(fā)生巨大的變化，但是要提高成交金額成交量唯有一個(gè)辦法，提 高 銷 售 成 功 率 。然而 如何提高呢？向客戶介紹產(chǎn)品，往往會(huì)遇見被客戶打斷或者客戶心不在焉的情況，我們經(jīng)常聽見客戶對(duì)我們說(shuō)：好的好的，我再考慮考慮。不錯(cuò)不錯(cuò)，我再看看。是我......
