福州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見(jiàn)能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒(méi)有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

項(xiàng)目中的采購(gòu)管理 上海：2026年06月25日

采購(gòu)經(jīng)理/主管，項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目采購(gòu)人員課程大綱：第一部分：項(xiàng)目管理管什么？項(xiàng)目的定義和特征項(xiàng)目與日常運(yùn)作的差異采購(gòu)主管在項(xiàng)目管理中的角色項(xiàng)目的成本控制和進(jìn)度控制第二部分：項(xiàng)目中的采購(gòu)計(jì)劃的制定項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)采購(gòu)范圍的確定采購(gòu)成本的分析供應(yīng)商的選擇案例：你選哪一家？第三部分：項(xiàng)目中的采購(gòu)物流過(guò)程控制項(xiàng)目進(jìn)程（不同的項(xiàng)目進(jìn)......

金字塔原理:邏輯思維與有效表達(dá)（2天） 北京：2026年04月27日

一、什么是金字塔原理1.金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力2.金字塔原理的作用3.金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.中心思想的TOPS原則案例: 開(kāi)會(huì)通知匯報(bào)5.金字塔原理的效果演練: 利用金字塔原理即席演講技巧二、寫作的邏輯1.為什么使用金字塔原理?神奇的數(shù)字7練習(xí): 分組練習(xí)?大腦的處理信息的特點(diǎn)游戲: 你能記住多少?金字塔原理的四項(xiàng)......