福州客戶投訴培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

經(jīng)理人必備的核心領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能提升 深圳：2026年05月08日

各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。課程大綱第一單元： 成人達(dá)己–卓有成效的人員管理第一講 激活個(gè)體–部屬培育與激勵(lì)（一）部屬培育1. 部屬培育三方式（OFS）2. 基本方法：傳幫帶3. TWI：工作教導(dǎo)四階段4. 在職培訓(xùn)：......

存量時(shí)代房企滯重資產(chǎn)快銷去化實(shí)戰(zhàn)解析 上海：2026年06月04日

一、如何令你的商鋪返租方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的幾種方法，銷售人員必須掌握商鋪價(jià)格的理解三要素之誤區(qū)！1.售價(jià)① 使用面積單價(jià)與建筑面積單價(jià)誤區(qū)② 買鋪的首付門檻誤區(qū)③ 16種返租之誤區(qū)④ 銷售返租風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略二、如何使滯銷的商鋪產(chǎn)品更受客戶喜歡，只有精準(zhǔn)的定價(jià)，才能讓你的產(chǎn)品產(chǎn)生更多溢價(jià)！讓你的商鋪定價(jià)更加科學(xué)合理的有效方......