無錫售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

基于華為實(shí)踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2026年06月01日

第一步：制定戰(zhàn)略（一） 戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)增長企業(yè)發(fā)展的三個階段- 機(jī)會驅(qū)動還是資源驅(qū)動- 資本驅(qū)動還是業(yè)務(wù)驅(qū)動- 價值驅(qū)動還是人才驅(qū)動戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容- 戰(zhàn)略是什么- 企業(yè)持續(xù)盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰(zhàn)略制定、解碼到績效執(zhí)行落地全景多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種問題：- 只規(guī)劃業(yè)務(wù)指標(biāo)......

SPC&MSA 上海：2026年06月04日

體系負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場主要生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員。課程大綱：統(tǒng)計(jì)過程控制SPC一、課程導(dǎo)入問題提出與團(tuán)隊(duì)組建培訓(xùn)目標(biāo)及要求二、基礎(chǔ)知識1.變差及其來源什么是變差變差之主要來源均方根定律2.變差與正態(tài)分布正態(tài)分布之特點(diǎn)與判定方法3.普通原因與特殊原因什么是產(chǎn)生變差的普通原因什么是產(chǎn)生變差的特殊原因普通原因與......