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精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日
1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經(jīng)驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護。【課程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日
需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2026年05月12日
公司負(fù)責(zé)人；從事針對經(jīng)銷商的渠道維護工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務(wù)人員；需要營銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；采用全員營銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......
TQM-全面質(zhì)量管理 上海：2026年04月16日
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現(xiàn)場的品質(zhì)管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具......
量化績效管理“3×3” 北京：2026年05月09日
課前請思考以下八個問題，課后再思考這八個問題，看看答案是不是一樣的？1、績效考核在期末打分時，新員工和老員工的績效成績一般誰高些？為什么？2、合理制定目標(biāo)的原則是什么？3、什么樣的企業(yè)適合用戰(zhàn)略地圖？4、部門績效和部門經(jīng)理績效是一樣的嗎？為什么？如果是一樣的，合理不合理？如果不一樣，哪里不一樣？5、職能部門的績效指標(biāo)如......
