無(wú)錫CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1.學(xué)習(xí)精裝修住宅項(xiàng)目一房一驗(yàn)的交付驗(yàn)收的管理經(jīng)驗(yàn)借鑒，提升項(xiàng)目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見(jiàn)案場(chǎng)問(wèn)題與收房后整改常見(jiàn)事項(xiàng)；3.學(xué)習(xí)標(biāo)桿房企交付后的售后服務(wù)與業(yè)主維護(hù)?！菊n程對(duì)象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專(zhuān)業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問(wèn)題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；掌握本公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識(shí)，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式和工作流程，這是該課程的咨詢(xún)式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對(duì)雙贏......

互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)降低人才流失的九大秘訣 上海：2026年05月28日

第一講 互聯(lián)網(wǎng)+ 企業(yè)人力資本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)+人力資源的異端環(huán)境1、環(huán)境壓力1）企業(yè)生存的新常態(tài)環(huán)境分析2）新舊經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)比，行動(dòng)大于思想。3）視頻分析：刻舟求劍故事分析2、資源制約人力資源軟實(shí)力缺失之殤？3、文化缺失1）企業(yè)生存之道2）文化缺失不是軟骨病，而是精神??；案例：我們的信......

給專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人的高影響力談判課 上海：2026年06月17日

單元一：談判是什么？談判當(dāng)中的三個(gè)主要張力是什么？如何處理這些張力？聽(tīng)與說(shuō)之間的張力；意念的表達(dá)與訊息的接受/解讀間的張力。內(nèi)部談判與外部談判之間的張力；談判授權(quán)人與被授權(quán)談判人間的張力。合作取向與競(jìng)爭(zhēng)取向之間的張力；創(chuàng)造價(jià)值與索取價(jià)值間的張力；最大化益處與最小化風(fēng)險(xiǎn)間的張力。單元二：談判的核心概念與技巧談判的基礎(chǔ)知識(shí)......