無錫客戶分析培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業(yè)主維護?！菊n程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

培訓關鍵時刻—讓戰(zhàn)略落地的學習方案設計 深圳：2026年04月11日

1、教學方式包含實戰(zhàn)演練、案例分析、成果展示等，以多種形式激發(fā)學員的學習熱情與參與度；2、講師將在課堂上引導學員產出方案，并給予點評，幫助學員迭代優(yōu)化方案，提升學員培訓設計能力。課程對象培訓經理、主管等培訓負責人；優(yōu)秀骨干員工/管理者、專職/兼職內訓師。課程大綱一、培訓戰(zhàn)略洞察—分析關鍵業(yè)務動作1、什么是培......

透過報表看企業(yè)——財報分析實戰(zhàn)工作坊 上海：2026年04月16日

第一天9:00-10:00財務報表基礎、財報分析快速閱讀法財務報表定義、重要會計假設、三張報表各自特點及局限性三張報表內在邏輯關系會計準則、會計政策與會計估計，財務數據可比性財務報表數據獲取渠道與四類審計師意見10:00-12:00財務報表分析三步法業(yè)績檢驗：利潤表與現(xiàn)金流量表交叉驗證業(yè)績歸因：凈資產收益率三因素拆解驗......