無錫客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年04月24日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年05月15日

1.思維重構(gòu)：建立「匠人式服務(wù)哲學(xué)」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯，告別簡單模仿，掌握「服務(wù)即修行」的東方商業(yè)智慧。2.技能武裝：可落地日系管理工具包‌。將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為沉浸式演練，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率。3.‌商業(yè)價(jià)值：提升客戶生命周期‌，通過「感動服務(wù)設(shè)計(jì)」，將單次消費(fèi)......

數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營管理走進(jìn)商飛——〈中國商飛，匠心筑夢〉 上海：2026年06月05日

上午課程：《數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營管理》下午參訪：13:00啟程出發(fā)13:00-14:00前往商飛臨港基地（預(yù)計(jì)1小時(shí)）14:00-14:30“永不放棄”現(xiàn)場教學(xué)，登上遠(yuǎn)十飛機(jī)模型駕駛艙客艙14:30-15:30一走進(jìn)總裝制造基地參觀，感受中國精益制造的魅力一了解國產(chǎn)商用飛機(jī)制造工藝和制造流程,增進(jìn)對......