無錫投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價(jià)值，運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價(jià)值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識(shí)到情緒價(jià)值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時(shí)......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年06月26日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營做好保駕護(hù)航?！菊n程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

精益溝通-管理者情景溝通技術(shù) 上海：2026年05月14日

企業(yè)中基層管理者；一切迫切希望向溝通要效益的管理者；一切溝通環(huán)境復(fù)雜多變的管理者；課程大綱：導(dǎo)入教學(xué)目標(biāo)：1. 建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，促成對(duì)學(xué)員溝通現(xiàn)狀的了解2. 幫助學(xué)員了解溝通成本可能浪費(fèi)的地方，了解溝通效益可以提升的空間教學(xué)內(nèi)容：1 破冰、學(xué)習(xí)規(guī)則建立2 向溝通要效益? 降低溝通成本? 提升溝通效益第一單元 4A ......

工作管理-經(jīng)理人的目標(biāo)與計(jì)劃管理 上海：2026年06月16日

建立以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理思維掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理的步驟與要點(diǎn)掌握OGSM+P模型及工具的運(yùn)用技巧課程收益：建立對(duì)目標(biāo)管理的正確理解，剖析目標(biāo)與計(jì)劃管理中的常見問題，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理思維學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理的步驟要點(diǎn)，掌握OGSM+P模型及相關(guān)工具、方法的運(yùn)用技巧，提高目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行能力課程對(duì)象：企業(yè)各部門中高層人......