蘇州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

公司負(fù)責(zé)人；從事針對經(jīng)銷商的渠道維護(hù)工作的人員；從事大客戶銷售工作的人員；市場部人員；售后服務(wù)人員；需要營銷與技術(shù)支持部門等專業(yè)人員協(xié)同工作的人員；電話直銷人員；采用提供解決方案商業(yè)模式的企業(yè)員工；采用全員營銷商業(yè)模式的企業(yè)。課程大綱一、什么是關(guān)鍵時刻1. 關(guān)鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真......

中層管理者必修的5堂課 上海：2026年05月08日

企業(yè)的中高層管理者、部門經(jīng)理、企業(yè)從主管晉升為經(jīng)理的管理者等。課程收益1.訓(xùn)練中層經(jīng)理職業(yè)化管理，學(xué)習(xí)管理工具和方法2.學(xué)習(xí)角色認(rèn)知、情境管理、工作溝通、團(tuán)隊建設(shè)、員工激勵等管理技能；3.學(xué)習(xí)管理工具和方法如情境管理、RESPECT模型、松下先生輔導(dǎo)5步驟等；4.轉(zhuǎn)變角色，重新定位，打造團(tuán)隊，做合格的職業(yè)經(jīng)理人；課程大......

進(jìn)階管理：病假、三期疑難問題應(yīng)對及風(fēng)險控制 上海：2026年06月25日

總裁、副總裁、財務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）、人力資源總監(jiān)(經(jīng)理/主管)、法務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理/主管)、工會干部等主要內(nèi)容：一、病假、三期管理的常見誤區(qū)1、醫(yī)療期內(nèi)絕對不能解除2、試用期內(nèi)患病不能解除3、三期員工絕對不能解除4、未及時提供病假證明屬于曠工5、病假、三期管理照搬法律規(guī)定二、病假管理的疑難問題及風(fēng)險控制1、病假與醫(yī)療期的區(qū)別及......