蘇州CSM培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對(duì)精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務(wù)人員）接觸之后，都會(huì)在心目中留下印象（或正面或負(fù)面），并且長久的留存于腦海當(dāng)中。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，客戶的耐心越來越少，他們在選擇或評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往依據(jù)心目中的印象時(shí)刻。一線員工每一次與客戶的接觸過程，分分秒秒都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的忠誠度。本課程旨在幫助每個(gè)......

因人而異的績效輔導(dǎo)技術(shù) 廣州：2026年05月22日

通過“心態(tài)-識(shí)人-框架-技巧-實(shí)戰(zhàn)”五步法，系統(tǒng)性解決管理者在績效輔導(dǎo)中面臨的六大典型難題，將管理者從“任務(wù)下達(dá)者”升級(jí)為“績效賦能者”，真正做到：1.看人準(zhǔn)：掌握DISC工具，快速識(shí)別員工風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化溝通。2.有框架：運(yùn)用GROW模型，讓每一......

AI+新營銷：引流變現(xiàn)8步法訓(xùn)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月09日

信息爆炸，AI席卷而來！隨著AI應(yīng)用越來越深入業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)： AIGC+文案、短視頻、投放、直播、社群、IP、矩陣和管理等多元化的變現(xiàn)方法正在極大改變工作的效率和產(chǎn)出。通過學(xué)習(xí)這些方法和技巧，我們也可以實(shí)現(xiàn)快速提效增收！第一天會(huì)帶您一起實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)可落地的AI+新營銷策略方法：包括科學(xué)打造變現(xiàn)類賬號(hào)、利用大數(shù)據(jù)模型選品和排名靠......