蘇州抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現(xiàn)在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

情境高爾夫?—橫向管理 廣州：2026年06月26日

1、了解DISC 四種領導風格；2、掌握橫向管理的三大紀律和八項注意；3、了解管理者的角色定位；4、學習如何認識同事的管理及工作風格；5、學習如何科學協(xié)調(diào)同事間的工作關系，正確處理同事間的合作；6、學習橫向管理的18洞教戰(zhàn)守則。課程對象部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、副總等各級管理者課程提綱：第一部分：管理者的角色認知1.正確認......

高效倉儲管理實戰(zhàn)技能訓練 深圳：2026年06月05日

開場：團隊建設(分組 選組長 隊名隊呼)第一講：倉儲/DC管理崗位價值與職業(yè)意義一、倉儲在供應鏈中的戰(zhàn)略價值二、倉儲管理職業(yè)化準備度模型 (自測表)三、倉儲管理基礎1.倉儲在物流作用(蓄水池-以時間換空間)2.倉儲與庫存區(qū)別(動VS靜)3.倉儲管理目標(多快好省 KPI)4.“九個一”工程 (素......