蘇州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

在服務行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現(xiàn)場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

公眾演講訓練營 廣州：2026年06月05日

需要提升公眾講話及演講水平的中小企業(yè)主、老板和企業(yè)高管課程大綱：第一講：演講籌備——好演講是準備出來的一、演講目標的明確二、演講受眾的分析三、演講準備的三個面四、課程提綱的確定五、演講結構化思維六、演講的Q&A時間第二講：演講緊張破解——你能戰(zhàn)勝最深的恐懼一、公眾......

研發(fā)項目管理（實戰(zhàn)班） 深圳：2026年04月11日

一、研發(fā)項目管理的定位分析1.研發(fā)項目成功的七大要素分析2.書籍推薦：《PMBOK 第五版》、《培思的力量》3.提升研發(fā)項目管理效率的4-5個先決條件4.項目管理的10大知識領域5.項目管理的5大過程組6.項目管理在行業(yè)實施的現(xiàn)狀研究7.研發(fā)項目管理過程應注意的3大分離：技術開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)相分離產(chǎn)品線與資源線相分離商業(yè)......