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物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日
物業(yè)管理的本質(zhì)是什么？是對(duì)“物”的管理和“人”的服務(wù)，“物業(yè)管理”本義是管理，實(shí)質(zhì)是服務(wù)。沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)象物業(yè)行業(yè)這樣把管理與服務(wù)結(jié)合得如此緊密，沒(méi)有好服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理?？蛻舴?wù)是物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，是物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！物業(yè)......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日
呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計(jì)體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計(jì)2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計(jì)3)互聯(lián)網(wǎng)智......
精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日
第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng)）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日
一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......
公眾演講訓(xùn)練營(yíng) 廣州：2026年06月05日
需要提升公眾講話及演講水平的中小企業(yè)主、老板和企業(yè)高管課程大綱：第一講：演講籌備——好演講是準(zhǔn)備出來(lái)的一、演講目標(biāo)的明確二、演講受眾的分析三、演講準(zhǔn)備的三個(gè)面四、課程提綱的確定五、演講結(jié)構(gòu)化思維六、演講的Q&A時(shí)間第二講：演講緊張破解——你能戰(zhàn)勝最深的恐懼一、公眾......
客戶信用分析與評(píng)估 上海：2026年06月03日
1【控制風(fēng)險(xiǎn)源頭】明確企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，掌握信用風(fēng)險(xiǎn)管控的主要環(huán)節(jié)步驟2【搭建信用體系】掌握客戶信息資料的收集、整理與識(shí)別，建立客戶信用評(píng)級(jí)體系3【掌握信用評(píng)估】學(xué)習(xí)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，明確客戶信用評(píng)估流程的設(shè)計(jì)4【優(yōu)質(zhì)客戶選擇】活學(xué)現(xiàn)用，掌握對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)級(jí)方法，選擇并維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)經(jīng)理、......
