南京客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現(xiàn)服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

項目管理思維：職場突圍與高效成長的秘密武器 上海：2026年04月17日

1.專為普通職場人士設計，不一定要求具備項目管理背景2.將專業(yè)方法論轉化為職場通用技能3.融合傳統(tǒng)PM與敏捷思維雙重視角4.提供可直接應用的"明日就能用"工具包課程收益1.提升個人工作效率30%+的實用工具2.解決跨部門協(xié)作難題的溝通框架3.讓領導眼前一亮的匯報與執(zhí)行能力4.職業(yè)發(fā)展突破的關鍵思維模......

非財務經(jīng)理的財務知識修煉 上海：2026年04月10日

企業(yè)高層管理人員* 各業(yè)務部門負責人* 業(yè)務骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程大綱1. 從全新的財務視角認識企業(yè)運營* 人人都有一套財務“報表”* 企業(yè)運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務與業(yè)務融合，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)造價值- 為價值鏈服務：數(shù)據(jù)化驅(qū)動的財務支持* 企業(yè)的&ldquo......