合肥客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中。能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧。能夠通過參與服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升、服務(wù)質(zhì)量改善活動，提升公司整體的客戶服務(wù)水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

采購價格分析與成本控制——開啟成本管控全覆蓋3.0 深圳：2026年04月17日

“企業(yè)每年物質(zhì)采購占銷售總額的60%以上，是我們企業(yè)成本管控的重中之重！”總經(jīng)理方永強成本大會上發(fā)言的年度的第一句話。由于采購成本對總體成本占比較大，因此采購成本管理成為企業(yè)成本管控的重點對象。對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明：“采購成本每降低1%，相當(dāng)于企業(yè)業(yè)績提高10-15%&rdq......

過程審核與產(chǎn)品審核 北京：2026年06月04日

在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中明確提出組織應(yīng)進行制造過程審核（條款：8.2.2.2）和產(chǎn)品審核（8.2.2.3）。本培訓(xùn)課程是專門針對如何滿足這兩個條款的要求而設(shè)計、開發(fā)的。通過過程審核，組織可以實現(xiàn)對（內(nèi)、外部的）質(zhì)量能力進行評定，從中找出系統(tǒng)原因，并改進，最終實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控。而通過系統(tǒng)而有效產(chǎn)品審核，可以讓于企業(yè)......