合肥客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)-機(jī)器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務(wù)及APP的產(chǎn)品設(shè)計及......

物業(yè)精益服務(wù)設(shè)計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務(wù)意識，掌握服務(wù)方案設(shè)計方法；2.深層了解物業(yè)服務(wù)精益標(biāo)準(zhǔn)，掌握現(xiàn)場品質(zhì)細(xì)致化管理標(biāo)準(zhǔn)；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關(guān)鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關(guān)系管理關(guān)鍵舉措，提升服務(wù)口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進(jìn)企業(yè)增值......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

通過學(xué)習(xí)長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度和保有率，提升企業(yè)盈利能力基于客戶價值貢獻(xiàn)、行為特征和服務(wù)需求，對客戶實(shí)行分級分類管理掌握客戶維系五項職能——客戶關(guān)懷，信息傳遞，關(guān)系發(fā)展，服務(wù)和情報收集推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的廣度和深度，持續(xù)尋找商機(jī)，維持乃至做大存量業(yè)務(wù)致力于成為客戶可咨詢和信賴的顧問與伙......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

明道取勢——管理者角色認(rèn)知與執(zhí)行力 上海：2026年06月05日

1.明確管理者角色定位與認(rèn)知，塑造陽光心態(tài)，擺正位置，促進(jìn)管理者的職業(yè)化發(fā)展2.解析管理者個人領(lǐng)導(dǎo)力有效性現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)勢和短板3.培養(yǎng)管理者的職業(yè)化陽光心態(tài)、塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高領(lǐng)導(dǎo)行為和結(jié)果的有效性4.幫助技術(shù)與業(yè)務(wù)精英型管理者迅速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，掌握堪任管理者的職業(yè)技能5.提高管理者管理實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平......

國際貿(mào)易法和采購合同管理 北京：2026年07月02日

在國際貿(mào)易普及化，采購面對相關(guān)的法律知識，成為采購價值評估的主要項目之一。采購人員在面對法律條文，僅僅是左手來，右手去的角色。也就是拿著法律部門制定，或供應(yīng)商提供的合同，簽訂采購合同，至于內(nèi)容為何，一般采購部門或人員并未深入探討。過去的經(jīng)驗告訴我們，合同關(guān)系著違約情況下，采購方能保有多少權(quán)利，供應(yīng)方有多少義務(wù)未履行。采......