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速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日
客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......
顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
實(shí)戰(zhàn)招聘面試技巧 北京：2026年05月14日
目前各大企業(yè)試圖通過越來越復(fù)雜的招聘流程和五花八門的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，而實(shí)際上卻發(fā)現(xiàn)招錯(cuò)人的現(xiàn)象并沒有好轉(zhuǎn)，如何精準(zhǔn)“識(shí)人”，一直在困惑著企業(yè)和管理者們。傳統(tǒng)的 HR 在招聘的過程中，只是被動(dòng)的按照部門要求去找人，而缺乏主動(dòng)干預(yù)的意識(shí)。也有很多部門管理人員，覺得招聘是 HR 部門的事情，自己本身沒有意識(shí)......
工廠成本控制及制造績(jī)效提升 上海：2026年05月20日
第一天破冰：誰是當(dāng)今世界第一制造大國(guó)？為什么？1 成本控制和績(jī)效提升的意義2 成本的構(gòu)成價(jià)格 -利潤(rùn) -成本的方程式制造成本的主要構(gòu)成（定義、組成）∵ 人員成本∵ 物料成本∵ 設(shè)備成本∵ 質(zhì)量成本∵ 管理成本∵ 其它成本（包括環(huán)境治理、控制成本……）3 成本控制和績(jī)效提升的主要對(duì)策：深刻理解......
