合肥客戶投訴處理培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2026年06月27日

第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智能服務-機器人及用戶情緒過程監(jiān)控4)互聯(lián)網(wǎng)微信服務及APP的產(chǎn)品設計及......

物業(yè)精益服務設計構(gòu)建與打造執(zhí)行 南京：2026年04月10日

1.樹立精益服務意識，掌握服務方案設計方法；2.深層了解物業(yè)服務精益標準，掌握現(xiàn)場品質(zhì)細致化管理標準；3.構(gòu)建結(jié)構(gòu)清晰、權責分明的品質(zhì)管理體系；4.掌握大客戶管理的關鍵舉措，延伸行業(yè)影響力；5.掌握業(yè)戶關系管理關鍵舉措，提升服務口碑，形成良性閉環(huán)；6.掌握打造優(yōu)質(zhì)團隊的名企管理模式，人盡其用地發(fā)揮最大效能，促進企業(yè)增值......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務營銷，實現(xiàn)客戶價值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡機制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務營銷系統(tǒng)1.建立客......

服務篇—構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

SPC&MSA 上海：2026年06月04日

體系負責人、工程技術人員、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場主要生產(chǎn)和檢驗人員。課程大綱：統(tǒng)計過程控制SPC一、課程導入問題提出與團隊組建培訓目標及要求二、基礎知識1.變差及其來源什么是變差變差之主要來源均方根定律2.變差與正態(tài)分布正態(tài)分布之特點與判定方法3.普通原因與特殊原因什么是產(chǎn)生變差的普通原因什么是產(chǎn)生變差的特殊原因普通原因與......

全球供應鏈環(huán)境下的物流計劃管理 上海：2026年06月26日

通過2天的學習，使學員能夠：物流管理的日常職能與戰(zhàn)略職能企業(yè)供應鏈管理模式對物流管理的要求與影響供應鏈管理中的物流成本控制第三方物流供應商的選擇與管理影響未來物流供應鏈管理的主要力量分析培訓對象：供應鏈、采購、物流主管/經(jīng)理課程大綱：一 物流管理概述1 物流在企業(yè)組織中的地位和作用日常職能戰(zhàn)略職能二 供應鏈管理模式對物......