合肥客戶投訴培訓公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

OD實戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過程實踐技能 上海：2026年07月04日

設計診斷啟動會議學習市面5大流行組織診斷的工具能夠應用7種模式設計診斷模型靈活掌握7種組織診斷方法調研問卷的設計學習編寫管理診斷報告組織診斷結果應用課程大綱/Outline模塊一、破解組織診斷與組織評估案例：衡量事物的指標——生活和企業(yè)9種診斷方式一、組織診斷的本質1、組織變革問題2、組織效能問......

物業(yè)項目品質提升與標準化落地實戰(zhàn)暨標桿項目參訪交流研修營 廣州：2026年06月26日

8月11日上午《物業(yè)管理企業(yè)標準化實務》第一章 為什么要推進物業(yè)標準化建設1、六個不能忽視的物業(yè)管理問題2、推進標準化建設的四個原由第二章 他山之玉，新加坡住宅物業(yè)管理及標準介紹1、新加坡住宅管理的六個要點2、新加坡住房制度及物業(yè)標準化啟示第三章 物業(yè)服務行業(yè)標準化構建1、傳統(tǒng)企業(yè)標準化的四個階段2、物業(yè)行業(yè)構建標準化......